Outsourcing ha sido la palabra de moda en el campo por más de una década ahora. Donde inicialmente fue los procesos administrativos y de ventas que tienen subcontratados a hubs de outsourcing como la India y Filipinas, hoy outsourcing se ha convertido en la norma en todos los ámbitos, tanto técnicos como no técnicos, y webhosting apoyo no es una excepción.
Entonces, ¿qué es el caso de subcontratados de web hosting soporte? Con la competencia entre prestadores calentando de hospedaje web, se ha convertido en imprescindible para estas empresas para que vean más allá de la prestación de servicios básicos con el fin de mantener su cuota de mercado y se distinguen de otros proveedores. En un mercado de compradores, la clave para retener a clientes antiguos y atraer nuevos está proporcionando a los clientes con valor por su dinero en cuanto a servicios, respaldado por el excelente soporte técnico. Según una encuesta (fuente: TheWhir.com), aproximadamente el 20% de clientes de webhosting lista buen soporte técnico como la razón para la selección de un host web; otras razones que precio, velocidad y uptime, reputación de la empresa y características.
Outsourcing de soporte técnico de expertos en el campo permite a los web hosts para concentrarse en sus competencias centrales. También les permite concentrarse en aumentar a su clientela y construyendo relaciones duraderas con ellos.
Como todas las decisiones estratégicas en una organización, la decisión de externalizar webhosting apoyo también tiene positivas repercusiones financieras subyacentes que lo apoyan. Crear la infraestructura necesaria para un centro de soporte y la contratación y capacitación de personal de servicio al cliente y soporte técnico implica una inversión enorme. Por otro lado, centros de soporte de terceros tienen todas las instalaciones y la infraestructura ya en el lugar como es su actividad principal. Esto les permite proporcionar servicios de apoyo a un menor costo y es una ventaja que le pueden pasar a sus clientes. Como tal, outsourcing tiene perfecto sentido financiero para las empresas de hosting.
Otra ventaja de Outsourcing web hosting soporte es la capacidad de ofrecer soporte técnico 24/7. Mayoría de las empresas hoy en día tiene clientes que operan en diferentes países y diferentes zonas horarias. Estos clientes esperan una persona de parte de la empresa estará disponible para solucionar problemas a todas horas y aseguran que sus sitios web está funcionando. Terceros proveedores de apoyo tienen empleados que están disponibles para charlar, proporcionar asistencia por correo electrónico o responder llamadas en todo momento del día y la noche.
Con todo, externalización de centros de soporte técnicos ha una serie de beneficios para las empresas de alojamiento proporcionado toman mucho cuidado en la elección de la organización del derecho para el trabajo. Hay muchas empresas de outsourcing que ofrecemos para proporcionar soporte a una fracción de las huestes de web precio pasaría apoyo Sin embargo, es la reputación de su empresa que está en juego si es compatible con la calidad de servicio al cliente o técnico no es hasta la marca. Outsourcing sin una investigación concienzuda en la reputación del centro apoyo tercero, resultados pasados y lenguaje y formación técnica puesta en marcha pueden Agrie la relación de la empresa de hosting con sus clientes. Otra cosa que requiera atención cuando usted está planeando subcontratar servicios de apoyo webhosting es el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución de consultas. Es mejor tener acuerdos de nivel de servicio para asegurar que los clientes consiguen la calidad del servicio.