No creo que quiere seguir con una empresa de hosting que es capaz de mantener el tiempo activo de buen sitio web y carga tu página web rápido pero muy malo en su servicio al cliente. Por eso deberías averiguar sobre sus clientes y servicio de soporte técnico antes de decir 'Sí' a su plan de hosting.
Preguntas - sobre el servicio de soporte técnico al cliente
Les garantizo que te vas a encontrar temas de la Página Web de vez en cuando, incluso con las mejores web hosting empresa en el mundo. La cosa es que si tus problemas de su cliente/técnico soporte direcciones de equipo y capaz de resolverlos rápidamente, puede minimizar la pérdida de ingresos. Estas son las preguntas importantes:
¿1. Cuando su equipo de apoyo técnico al cliente está disponible?
Los sitios web pueden fallar en cualquier momento. Por lo tanto, el mejor servicio de soporte al cliente para usted es uno que opera 24/7 todo el día, incluso durante los fines de semana y días festivos.
2. ¿Ofrecen correo electrónico, soporte telefónico y chat en vivo?
Muchos servidores web proporcionan apoyo sólo correo electrónico. Sólo pocos buenos dan todos tres maneras de contactar con su equipo de apoyo para obtener ayuda. Soporte de correo electrónico sólo sirve para asuntos no urgentes. Pero como he dicho antes, sus sitios web puede bajar en cualquier momento y esto requiere atención inmediata. Eso es por qué es importante conseguir un web hosting empresa que te ofrece correo electrónico, chat y teléfono soporte vivo.
3. ¿Qué otras vías de apoyo ofrecéis?
Algunos hosts web pueden tener un foro comunitario en su lugar para que sus clientes o usuarios puedan compartir hosting (y otros relevantes) experiencias y ayudar a otros. También deberías ver si ofrecen preguntas y respuestas en forma de artículos o tutoriales en vídeo para que puedas ir allí para aprender más sobre algunos problemas comunes de hospedaje a soluciones rápidas sin contacto con el equipo de apoyo.
4. ¿Cuánto tiempo se tarda para que su atención al cliente/soporte técnico responder a una consulta de correo electrónico?
Puede probar por algunas preguntas por correo electrónico y ver cuánto tardan en responder. Línea de fondo, nunca tolerar un host web que lleva más de dos días para responder a su correo electrónico.
¿5. Externalizar su atención al cliente/soporte técnico?
Usted debe en todo momento, con la presencia de soporte al cliente interno porque una compañía de hospedaje de calidad probablemente proporcionará entrenamiento del servicio técnico y atención al cliente para su personal. También apoyo tercerizado es generalmente menos técnico de sonido y probablemente menos educados.
6. ¿Cuántos empleados están ahí para proporcionar soporte para los clientes?
Soy exigente con esto porque si la empresa sólo tiene unos pocos personales para apoyo a miles de clientes, eso significa que la cola será largo si alguna vez necesitas ayuda de ellos, especialmente los más urgentes.
¿Se inspiran a más preguntas acerca de su servicio de soporte al cliente? Adelante y les ase hasta que estés satisfecho.